Politique de livraison
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits. Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi du colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement estimés entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou d'événements indépendants de la volonté du vendeur. La marque Joux ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Zones de livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou à l'international, le client est invité à contacter notre service client avant de passer commande.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires tels que :
- La Poste (Colissimo)
- Mondial Relay
- Ou tout autre transporteur équivalent.
Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le poids du colis ou les options disponibles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids du colis, du mode de livraison choisi et de l'adresse de livraison. Le montant des frais est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Retard ou problème de livraison
En cas de retard anormal de livraison, le client peut contacter le service client afin qu'une enquête auprès du transporteur soit ouverte. Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée (nouvel envoi, remboursement ou autre solution commerciale).
Adresse de livraison incorrecte ou colis non récupéré
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'adresse incorrecte, de colis non récupéré dans les délais du transporteur ou de retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis endommagé ou incomplet
Si un colis est reçu endommagé ou incomplet, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception, en fournissant des photos du colis et des articles concernés. Chaque situation sera étudiée afin de proposer une solution adaptée.
