Chez Joux, nous avons à cœur que chaque pièce reçue vous apporte une entière satisfaction. Si toutefois votre commande ne correspond pas totalement à vos attentes, nous vous accompagnons pour rendre votre expérience de retour la plus fluide possible.
Modalités de retour
Si vous souhaitez retourner un article ou si vous avez constaté un défaut à la réception, vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison de votre commande pour nous en informer.
Pour initier la procédure, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : joux.bijoux@hotmail.com, en nous précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Procédure de renvoi
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous avez de nouveau 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.
- Frais de retour : Les frais de renvoi sont à la charge du client.
- État des bijoux : Pour que le retour soit accepté, les bijoux doivent être intacts, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
Remboursement ou échange
Dès réception et vérification de votre colis dans nos ateliers, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors choisir entre :
- Un échange contre un autre bijou (selon les stocks disponibles).
- Un remboursement intégral de l'article retourné.
Exceptions
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
